소문 너머 핀란드 교육

진상 고객 완벽하게 대처하기 : 침착하지만 단호하게 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

고객 불만을 대응할 때는 정해진 매뉴얼보다 중요한 것이 있다. 담당자가 입을 심리적 상처를 줄이고 평상심을 유지하면서 그때그때의 상황에 적절히 대응해 나가는 것이다. 악성 불만을 제기하는 ‘진상 고객’을 상대하는 동안에도 침착한 태도를 유지해야 한다.

그 통증, 사실은 턱관절이 문제입니다

SCI급 국제 학술지에 관련 연구를 게재할 만큼 턱관절의 전문가인 박보라 원장은 지금까지의 연구 성과를 바탕으로 턱관절 장애의 진단과 치료, 일상 속 예방법을 명확하게 제시한다. 이 책을 통해 지금껏 원인 모를 통증에 시달리던 수많은 사람이 몸의 새로운 회복력을 발견하게 될 것이다.

부의 곡선 : 인생의 손익분기점을 넘어야 돈이 나를 위해 일한다

국제 경제·금융 전문가 안유화 교수가 L-BEP, 인생의 손익분기점을 제시한다. 앞으로 필요한 돈의 규모를 계산하고 소비와 저축, 투자와 자산소득의 질서를 세워 나만의 부의 곡선을 그리는 방법을 알려준다.

(비전공자도 이해할 수 있는)LLM 수업 : 챗GPT, 클로드, 제미나이부터 AI 에이전트, 글쓰기·코딩까지 생성형 AI에 관한 모든 기초 지식

챗GPT 하나만 알던 시대는 끝났다! 클로드, 제미나이부터 미드저니, 클로드 코드, 오픈클로까지 AI 도구는 하루가 다르게 늘어난다. 이제는 하나의 AI를 잘 쓰는 것을 넘어 목적에 맞는 AI를 자유자재로 활용하는 능력이 경쟁력이 되는 시대. 쏟아지는 AI 기술과 정보 속에서 우리가 반드시 알아야 할 지식은 무엇일까?