진상 고객 완벽하게 대처하기 : 침착하지만 단호하게 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술
엔카와 사토루 지음, 이주 옮김
출판 : 팬덤북스
발행연도 : 2026
고객 불만을 대응할 때는 정해진 매뉴얼보다 중요한 것이 있다. 담당자가 입을 심리적 상처를 줄이고 평상심을 유지하면서 그때그때의 상황에 적절히 대응해 나가는 것이다. 악성 불만을 제기하는 ‘진상 고객’을 상대하는 동안에도 침착한 태도를 유지해야 한다. 물론 불만에 대처하는 현장에서 침착한 태도를 유지하기란 결코 쉽지 않다. 그래서 저자는 고객 불만 대응의‘순서’와‘실전 테크닉’을 구체적인 사례로 설명하기 위해 이 책을 썼다. 부디 이 책이 악마
ISBN : 9791161694108
도서상태 : 대출가능
소장자료실 : 종합자료실1
소장일자 : 2026-09-20
그 통증, 사실은 턱관절이 문제입니다
박보라 지음
출판 : 비타북스
발행연도 : 2026
현대인에게 만성 두통과 목·어깨·허리 통증은 흔한 고질병이다. 통증이 심하면 대부분 그 원인 부위를 치료하는 데 치중하지만, 사실 원인은 다른 데 있을지도 모른다. 바로 ‘턱’이다. 머리뼈에서 유일하게 움직이는 관절인 턱관절은 하루 2,000～3,000회 이상 작동하며 말하기, 씹기, 호흡, 자세 정렬을 담당하는 핵심 기관이다. 연구에 따르면 성인의 약 30～40%는 턱관절의 불편을 한 번 이상 경험하고, 이 가운데 약 10～15%는 치료가 필요
ISBN : 9791158464677
도서상태 : 대출중
소장자료실 : 종합자료실1
소장일자 : 2026-09-20
부의 곡선 : 인생의 손익분기점을 넘어야 돈이 나를 위해 일한다
안유화 지음
출판 : 경이로움
발행연도 : 2026
신간 『부의 곡선』은 어느 날 갑작스럽게 명예퇴직 통보를 받은 53세의 김상철 이야기로 시작된다. 평생 성실하게 일해 온 그였지만, 회사가 더 이상 자신의 내일을 책임져 주지 않는다는 사실을 마주한 순간 앞날이 막막해진다. ‘앞으로 어떻게 살아야 하지? 월급이 끊긴 뒤에도 지금의 삶을 유지할 수 있을까?’ 이런 일은 비단 김상철만의 이야기가 아니다. 미래에 대한 계획 없이 현재 소득에만 의존해 살아가는 우리 모두의 이야기다. 우리는 흔히 더 많이
ISBN : 9791124637166
도서상태 : 대출중
소장자료실 : 종합자료실1
소장일자 : 2026-09-20
(비전공자도 이해할 수 있는)LLM 수업 : 챗GPT, 클로드, 제미나이부터 AI 에이전트, 글쓰기·코딩까지 생성형 AI에 관한 모든 기초 지식
박상길 지음, 정진호 그림
출판 : 비즈니스북스
발행연도 : 2026
챗GPT 하나만 알던 시대는 끝났다! 클로드, 제미나이부터 미드저니, 클로드 코드, 오픈클로까지 AI 도구는 하루가 다르게 늘어난다. 이제는 하나의 AI를 잘 쓰는 것을 넘어 목적에 맞는 AI를 자유자재로 활용하는 능력이 경쟁력이 되는 시대. 쏟아지는 AI 기술과 정보 속에서 우리가 반드시 알아야 할 지식은 무엇일까? 이 책은 GPT-5 이후 격화되는 AI 거인들의 경쟁 구도를 짚고, 허깅페이스·퍼플렉시티 같은 새로운 플랫폼의 부상을 읽는다. 글
ISBN : 9791162545010
도서상태 : 대출가능
소장자료실 : 종합자료실1
소장일자 : 2026-09-20
그렇게 단순하지 않다 : 이묵돌 소설집
이묵돌 지음
출판 : 이츠북스
발행연도 : 2026
현실을 향한 날카로운 시선과 특유의 문체로 두터운 팬층을 형성해 온 작가 이묵돌이 소설집 《그렇게 단순하지 않다》로 돌아왔다. 이번 책에서 그는 현대인이 마주한 사회적 문제와 시대적 비극, 관계의 종말 앞에 선 개인의 내면을 예리하면서도 유쾌하게 그려낸다. 책에 실린 열 편의 이야기는 저마다의 몫을 견뎌내기 위해 고군분투하는 인물들의 삶을 담고 있다. 매일 반복되는 노동을 감내하는 항문외과 의사, 실연 후 돌연 사육사가 되기로 결심한 남자, 상처
ISBN : 9791194531432
도서상태 : 대출가능
소장자료실 : 종합자료실2
소장일자 : 2026-09-20